Conditions d’utilisation

1. COMMANDES

Toute commande acceptée par ERGA, Erga-Distribution, TV Protec, Beartvmounts, ses employés et ses concédants présenteront un caractère final. Afin d'éviter tout risque d'erreur, le numéro de référence de chaque item commandé devra être précisé.

2. CONDITIONS DE PAIEMENT

Tout achat est payable à la commande, sauf ententes particulières convenues entre l'acheteur et ERGA, Erga-Distribution, TV Protec, Beartvmounts. En cas de non-paiement, quel que soit le moyen de règlement utilisé, toute commande en cours sera immédiatement suspendue, avec annulation de toute remise, promotion, gratuité ou autre facilité de quelque nature que ce soit. En outre, toutes sommes dues au titre des marchandises concernées ainsi que celles livrées antérieurement, qui auront fait l'objet de conditions de paiement particulier, se verront appliquer la déchéance du terme de paiement et seront exigibles dès lors. De convention expresse, les dites sommes seront majorées d'une indemnité égale à 15% du solde restant à payer, sans préjudice des honoraires et frais de justice qui pourraient s'en suivre.

​En accords avec les lois du Québec, ERGA, Erga-Distribution, TV Protec, Beartvmounts se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral des sommes dues et facturées lors de la commande. Les commandes de moins de 25$ seront forfaitairement majorées de 10.00$ pour frais d'emballage et de facturation.

​3. PRIX AFFICHÉS

Les prix affichés sur ce site correspondent à nos prix en vigueurs. Cependant, nous nous réservons le droit des modifiés sans avis préalable jusqu’à la limite de nos prix en vigueur au jour de la livraison. Tous nos prix sont avant taxes. Toute promotion et vente ne sont en vigueur que sur le site erga.ca, durant la période annoncée.

​4. EXPÉDITION

Notre équipe fait tout en son pouvoir pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Cependant, puisque plusieurs facteurs hors de notre contrôle peuvent influer sur les délais de livraison, nos délais de livraison sont donc donnés à titre indicatif. Si une commande ne peut être livrée en une seule fois comme initialement prévu de notre seul fait, le client bénéficiera d’une exemption de frais d’expédition pour le solde de la livraison.

​Les frais de livraison en express à la demande du client sont à sa charge. Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire sauf si les livraisons sont effectuées par ERGA, Erga-Distribution, TV Protec, Beartvmounts. En cas de pertes ou d'avaries survenues au cours du transport effectué par un transporteur et/ou messager (si le client utilise son propre transporteur), il incombe au destinataire d'exercer tout recours contre les transporteurs, conformément aux lois du Québec. En l'absence de réserves formulées par le destinataire lors de la réception de la marchandise, toute livraison sera réputée être réceptionnée conforme à la commande.

​Certaines régions éloignées pourraient, le cas échéant, faire l'objet d'une révision des frais de livraisons. Si tel est le cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Délai de livraison estimé

Chez ERGA, nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement et efficacement possible. Nous avons la plupart des unités en stock, cependant, en raison de nos multiples plateformes de vente et de la constante évolution de notre inventaire, il est possible que l'unité que vous avez commandée ne soit pas en stock au moment de votre commande. Si vous souhaitez confirmer la disponibilité du produit avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Veuillez noter que selon la disponibilité des produits et les éventuels problèmes de chaîne d'approvisionnement ou de main-d'œuvre pouvant survenir dans notre usine, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs qu'à l'habitude. Si nous n'avons pas tout en stock au moment de votre commande, le délai de livraison peut être retardé. Selon la date à laquelle vous passez votre commande et la disponibilité des produits que vous avez choisis, la livraison peut prendre de 2 à 6 semaines, plus ou moins. Nous confirmerons toujours le délai de livraison au moment de votre commande.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par des délais de livraison plus longs et nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé de tout retard et pour vous fournir les informations les plus récentes sur l'état de votre commande.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les délais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.

​Inspection immédiate 

Lors de la réception de votre commande, avant de signer quoi que ce soit, veuillez l'inspecter ; ERGA, TV Protec, Beartvmounts n'assumera aucune responsabilité et ne pourra venir en aide si les colis endommagés qui ne sont pas inspectés lors de la réception des marchandises. Ensuite, suivant la livraison, nous vous suggérons d'inspecter immédiatement le produit et de nous contacter si quoi que ce soit n'est pas à votre entière satisfaction. 

​Dommages visibles

Il est de votre responsabilité de noter tout dommage sur l'ensemble des copies reliés au transport des marchandises. Celles-ci doivent être signées par le livreur et le destinataire lors de la réception des marchandises.

​Dommages cachés

​Il est de votre responsabilité de signaler tout dommage caché au transporteur, et ce, dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Si des dommages cachés sont découverts, contactez d'abord le transporteur et demandez une inspection pour obtenir un rapport de dommages. Contactez ensuite un représentant de ERGA. Nous ferons tout en notre possible pour vous aider dans vos démarches. 

**Le connaissement (BOL) documentant l'envoie est un accusé de réception du transporteur concernant le transport des marchandises de notre entreprise reçu en bon état, mettant ainsi fin à notre responsabilité quant à l'expédition des marchandises en question. Il incombe au destinataire de s'assurer que le tout est reçu en bon état.

5. GARANTIES (PRÉCISIONS)

À l’exception des garanties légales et, le cas échant, des garanties conventionnelles expressément prévues, tous les produits et/ou accessoires vendus sur erga.ca sont garantis pour une période d’une (1) année. Votre garanti porte sur les pièces et la main d’œuvre, à partir de la date d’achat, contre tout défaut de fabrication, sauf abus et/ou mauvaise utilisation et/ou dommage et/ou tout autre bris résultant d’une utilisation dite "non-usuelle".

Sauf stipulé autrement dans la garantie se rattachant au produit acheté (achat) ; ERGA se réserve le droit de réparer et/ou remplacer un article défectueux par un article similaire ou de qualité égale, dans tous les cas de réclamations sous garantie. Dans tous les cas, les dates de début et de fin de garantie resteront inchangées.

Votre garantie ne comprend pas les frais de transport et d’emballage. Afin de vous offrir un service rapide et de vous éviter des frais inutiles (90% des problèmes peuvent être résolus en communiquant avec notre service de soutien technique par téléphone ou par courriel), vous devez obligatoirement obtenir un numéro d’autorisation de retour et/ou réparation avant de nous faire parvenir l’item.

6. RETOURS

Tout retour est sujet à acceptation de notre part et devra être accompagné d’un numéro de retour (RMA) obtenu via courriel et inscrit sur l’emballage. Veuillez noter que toute marchandise expédiée sans ce numéro fera l’objet d’un refus de notre service de réception des marchandises. Les frais d’expédition, d’emballage et autres ne sont pas remboursables. Chaque retour devra également être emballé dans la boite d’origine du produit et assuré correctement pour toute perte par l’expéditeur, car nous ne serons pas responsables des envois perdus et/ou endommagés durant le transport. Les produits achetés en ligne par le biais du site erga.ca, par téléphone ou par courriel, peuvent être retournées dans les 10 jours suivant la date d'achat. Aucun retour ne sera accepté après ce délai de 10 jours.

​info@erga.ca

​7. REMBOURSEMENT

Sous certaines conditions, nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui veut dire que vous avez 10 jours, suivant la réception de votre item, pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre item doit être dans la même condition que lorsque vous l'avez reçu, jamais porté ou utilisé, avec étiquette, et dans son emballage original. Vous avez aussi besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter par courriel à info@erga.ca. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous ferons parvenir des instructions afin de vous expliquer comment et où envoyer votre item.

Veuillez noter que toute marchandise expédiée sans demande initiale fera l’objet d’un refus de notre service de réception des marchandises.

Vous pouvez nous contacter pour toute question à info@erga.ca. 

Dépot

Tous les dépôts effectués sont non-remboursables mais transférables pour l'achat d'un autre produit si le client change d'avis. Cela signifie que si vous décidez de ne pas poursuivre votre achat initial, vous pouvez toujours utiliser votre dépôt pour l'achat d'un autre article. Veuillez noter que cette politique s'applique à tous les dépôts effectués, quel que soit le montant.

Frais de restockage

À moins d’entente contraire, tout retour de marchandise fera l’objet d’un frais de restockage de 15% basé sur le prix régulier du produit affiché sur le site erga.ca, et ce, à l'intérieur des 10 jours de la politique de retour. Prenez note que dans le cas de promotions quelconques au niveau des frais de livraison ; les prix réguliers et en vigueurs seront déduit du montant crédité à l'acheteur, et ce, pour l'entièreté des coûts reliés à l'envoi ET au retour du/des colis en question.

Autres frais

Pour toute commande effectuée sur notre site et payée par carte de crédit via notre plateforme de paiement, les frais de traitement chargés par votre réseau de paiement et assumés par ERGA, ERGA-Distribution, TV Protec, et/ou Beartvmounts lors de la transaction initiale (commande/paiement) seront déduits de tout montant remboursé. Ces frais seront déduits indépendamment du délai écoulé avant l'annulation et/ou le remboursement, partiel ou total, en proportion du montant de la commande effectuée, traitée et/ou confirmée sur notre site

​8. BREVETS, LICENCES & PROPRIÉTÉS INTELLECTUELLES

Tout texte, dessin, image, photo, procédé, produits, machine, appareillages ou autre objet bénéficiant de la protection de la loi sur la propriété intellectuelle et qui ont fait ou non l’objet d’un dépôt de brevet ou d’une licence, ne peuvent en aucun cas, même pour des besoins strictement personnels et confidentiels, être copiés ou imités, sous peine de poursuites judiciaires ou tout recours prévus par les lois du Québec, du Canada ou d’autres entités juridiques compétentes.

​9. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Selon que le contexte l’exige, un mot écrit au singulier comprend aussi le pluriel et vice versa, un mot écrit au masculin comprend aussi le féminin et vice versa. Si des dispositions particulières des présentes conditions sont, ou deviennent, nulles, en tout ou en partie, la validité des autres. Les présents termes et conditions de ventes sont soumis au droit et code civil du Québec. En cas de litige, les tribunaux de Montréal seront seuls compétents.

​ERGA, Erga-Distribution, TV Protec, Beartvmounts, ses employés et ses concédants déclinent toute responsabilité quant à une mauvaise utilisation ou une utilisation détournée ou toute interprétation des textes, dessins, images, photos, procédés, produits, machines, appareillages ou autre objet produit, proposés sur le présent site. Ces derniers sont également destinés exclusivement à des personnes majeures.

​La présente entente lie les parties aux présentes ainsi que leurs héritiers, légataires ou cessionnaires. En cas de changements à la législation en vigueur, ERGA, Erga-Distribution, TV Protec, Beartvmounts se réserve le droit de modifier ses conditions de vente, ses prix, ainsi que tout autre article et/ou entente et autres documentations aussi bien techniques que commerciales sans avis préalable. L'acheteur consent que nous utilisions les données obtenues par cette relation d'affaires, en respectant la loi sur la protection de la vie privée, à des fins commerciales, au sein de notre entreprise ou lors de nos activités commerciales. Notre politique de confidentialité est très simple, nous ne vendrons et ne transférerons pas vos informations sauf lorsque la situation le demande, à des tierces parties, tel que les transporteurs utilisés. ERGA, Erga-Distribution, TV Protec, Beartvmounts protégeront votre vie privée, à tout prix et ne partageront pas vos informations avec qui que ce soit. 

​Ces termes et conditions sont disponibles en Français et en Anglais. Si l'une des versions diffère l'une de l'autre ; prenez note que la version française prévaudra sur la version anglaise.

​10. AVIS IMPORTANTS

Aucune section de ce site web, son design, son apparence, ses textes ou ses images ne peuvent être recopiés, en totalité ou en partie, sous aucune raison sans autorisation écrite D'ERGA.